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花粉轮椅退款不到账,听听护士怎么说

2023/12/29 15:17

你好,美女,麻烦帮忙看一下,这个花粉轮椅退款,怎么还没到账。

我是一名住院部护士,正忙着做记录,听见说话,我抬头看,只见一位阿姨,站在我面前说着话。

我跟她解释,轮椅归还后,押金大部分时候很快就到账了,有时候可能会慢一点,稍微等一下哈。

 

但阿姨明显对我的答复不满意。

到哪都没有这样的啊,东西都还了,凭什么不退钱。阿姨的嗓门越来越大,已经有人侧目往这边看。

红姐听到这边嘈杂起来,走过来了解了一下情况。

小苏,你去帮这位大姐解决一下问题。说完,又压低声音跟我说,别在这吵,带去轮椅架那里想想办法,别着急,慢慢处理。

好。我应着话,转头跟阿姨说:阿姨,麻烦来这边一下,咱们一起看看。

 

轮椅8.jpg 

 

阿姨一脸不悦地跟着我,很快,我们就站在了那个写有“花粉云轮椅”几个大字的架子前。

我怕她操作有误,先跟她确认借还流程。

阿姨您是手机扫这个二维码借的轮椅,用完扫码归还的对吧?

是啊。

那您有没有申请退押金呢?

申请了啊。阿姨拿出手机给我看。

阿姨的操作没有问题,我往轮椅支架找,希望找到解决问题的方法。

之后,我看到了使用教程附近有个400客服热线。400 0769 029

打他们客服电话问问不就知道了嘛!

 

轮椅1.jpg 

 

电话打过去,我开了外放,对面听完我的问题描述,核实了身份,告诉我他们公司已经把押金退回来了,如果还没收到,那就是中间哪个环节出问题了,请耐心等待,零到七天内会到账的。

阿姨当时就不干了。你说耐心等待就耐心等待啊,我的时间就不是时间吗,轮椅都还给你们了还不退款等过年呢?越来越大的声音,引得很多病房探出头吃瓜。

我尴尬得都快抠出三室一厅了。

我努力让自己保持冷静,早前好像有人给我解释过共享轮椅借还背后的工作逻辑,怎么说来着?

我想起来了。

阿姨,我这么说您看能理解不。咱们借轮椅,虽然只是拿出手机扫一下码,但背后有一整套流程在运作的。您用WX扫码,您的WX跟银行要钱;银行核实了是您常用的WX,确认安全后,从您的账户支出一笔钱交给WXWX把这笔钱付给这个共享轮椅的公司,您才能借到这个轮椅。

反过来讲,当您用完轮椅归还后点了退押金,这个共享轮椅公司收到退款请求,就把这个钱退给WXWX把这个钱又退回您的银行卡。这中间任何一个环节出问题,这个钱都会停在那,等问题处理完了,钱会继续往下一个环节走,最终回到您的银行卡。

看阿姨又想说话,我马上接着说,阿姨,人有可能犯错,工厂流水线的机器有可能生产出次品,这些平台之间的对接偶尔有点小问题是在所难免的。遇到这种事,谁都不想,您也体谅一下,只要最终问题能解决就行,您说是不?

那倒也是。

阿姨您家人在哪间病房,还要多久出院啊?

507,三五天就能出院了。

病人还没出院,您的押金应该就能退回来了,咱再等等,您看行不?

阿姨好像没那么生气了说,好,信你一次。转身往病房走去。

 

轮椅空1.jpg 

 

后来阿姨一直没主动找过我。

过了几天,看她搀着一个年轻人慢慢往外走,我打了个招呼。

阿姨,要出院了吗?

是啊。阿姨心情不错,笑着回我。

退款到账了吗?

阿姨愣了一下,随即回我,到了,第二天到的,谢谢你了闺女,我们走了哈。


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